Choisir de devenir agent de voyage, c’est envisager un métier au croisement du tourisme, de la relation client et du conseil. Pour un lycéen qui s’interroge sur ses études, un étudiant en réorientation ou un adulte en reconversion professionnelle, ce métier peut représenter une voie attractive, à condition d’en comprendre précisément les réalités, les exigences et les formations à suivre. Une fiche métier complète doit donc aller bien au-delà des clichés sur les voyages et le soleil pour présenter concrètement le quotidien du poste, les compétences attendues, les diplômes possibles et les débouchés réels dans le secteur du tourisme.
Sur le marché de l’emploi en France, l’agent de voyage – souvent appelé aussi conseiller en voyages ou conseiller clientèle tourisme – occupe toujours une place clé dans l’écosystème du voyage, malgré la montée en puissance des plateformes de réservation en ligne. Agences physiques, réseaux de voyages d’affaires, tour-opérateurs, plateformes spécialisées… les environnements d’exercice se diversifient, tout comme les spécialités : voyages sur mesure, tourisme de luxe, tourisme d’affaires, voyages de groupe, billetterie aérienne, etc. S’orienter vers ce métier suppose de bien identifier ces différents cadres de travail pour faire les bons choix de formation dès le départ.
Dans un site d’information dédié à l’orientation et à la formation, l’enjeu est d’apporter des réponses précises aux questions essentielles : quelles études faire après la 3e ou le bac pour devenir agent de voyage ? Quels BTS ou licences professionnelles choisir dans le tourisme ? Quelles formations professionnelles suivre pour une reconversion adulte ? Comment financer sa formation et comment la combiner éventuellement avec une expérience en entreprise via l’alternance ? Ces questions sont déterminantes pour sécuriser un projet professionnel dans un secteur parfois perçu comme « passion », mais qui reste fortement concurrentiel.
Ce guide détaillé propose une véritable fiche métier « agent de voyage » pensée pour les étudiants et les adultes en formation, avec une approche très concrète : description fine du métier, compétences requises, études possibles, débouchés, salaires, mais aussi conseils pratiques pour s’orienter, choisir ses formations et préparer son entrée sur le marché de l’emploi dans le tourisme. L’objectif : vous donner toutes les clés pour savoir si ce métier est fait pour vous, et comment construire étape par étape un parcours cohérent pour y accéder.
Le métier d’agent de voyage : rôle, missions et réalités du terrain
Le métier d’agent de voyage est souvent résumé à l’idée de « vendre des voyages de rêve ». La réalité est plus riche – et plus exigeante – que cette image. L’agent de voyage est avant tout un professionnel du conseil, chargé de concevoir, organiser et vendre des prestations de voyage adaptées aux besoins de sa clientèle, tout en gérant un ensemble de contraintes techniques, réglementaires et budgétaires.
Un rôle de conseiller avant tout
Qu’il exerce en agence de voyages de quartier, dans une grande enseigne nationale, chez un tour-opérateur ou dans le tourisme d’affaires, l’agent de voyage commence généralement sa mission par l’écoute et l’analyse du besoin du client. Il doit poser les bonnes questions : type de voyage (séjour balnéaire, circuit, croisière, city trip, voyage de noces, voyage scolaire, déplacement professionnel), dates, budget, composition du groupe, attentes particulières (hébergement, activités, confort, rythme, contraintes de santé, etc.).
À partir de ces éléments, il prépare une ou plusieurs propositions de voyage : vols, transferts, hébergements, excursions, assurances, services annexes. Il s’appuie pour cela sur des catalogues de tour-opérateurs, des systèmes de réservation (GDS comme Amadeus, Galileo, etc.), des contrats avec des compagnies aériennes ou ferroviaires, et une bonne connaissance de l’offre tourisme disponible dans les destinations travaillées.
Des missions très variées au quotidien
Au quotidien, le travail de l’agent de voyage ne se limite pas à la vente. Parmi les missions principales :
- Accueillir les clients (en agence, au téléphone, en visio ou par e-mail) et analyser leur demande.
- Construire des devis détaillés, comparer plusieurs options de voyage et expliquer les différences.
- Réaliser les réservations (vols, hôtels, locations de voiture, transferts, excursions, assurances).
- Émettre les titres de transport et documents de voyage (billets, vouchers, carnets de route numériques).
- Informer sur les formalités administratives (passeports, visas, vaccinations, conditions d’entrée).
- Gérer les modifications et annulations, parfois dans l’urgence (retards, grèves, aléas climatiques).
- Assurer un suivi après-vente : retours des clients, traitement des réclamations éventuelles.
Dans certaines structures, le conseiller en voyages participe aussi à l’animation commerciale : mise en avant de promotions, organisation de soirées thématiques, présence sur des salons du tourisme, alimentation des réseaux sociaux de l’agence, rédaction de newsletters. L’agent de voyage moderne est donc également, au moins en partie, un communicant et un vendeur multicanal.
Des réalités de travail à bien connaître avant de s’engager
Le métier d’agent de voyage présente des aspects très motivants pour qui aime les voyages, la culture internationale et la relation client. Mais il implique aussi des contraintes qu’il faut anticiper dès le choix de la formation :
- Des horaires parfois étendus, notamment en haute saison touristique, avec des pics d’activité.
- Une grande réactivité demandée en cas de crise (vol annulé, problème sanitaire, catastrophe naturelle).
- Une grande part de travail administratif, de saisie et de suivi des dossiers, souvent sous pression.
- Des objectifs commerciaux à atteindre, avec une dimension vente omniprésente.
Un point important pour l’orientation : l’agent de voyage n’est pas un globe-trotter systématiquement en déplacement. Certes, des voyages de formation (éductours) sont parfois proposés par les fournisseurs pour découvrir une destination ou un hôtel, mais l’essentiel du travail se fait derrière un écran, au sein de l’agence ou du plateau d’affaires. Il est donc essentiel, avant de se lancer dans des études spécialisées dans le tourisme, d’avoir une vision réaliste du métier et de vérifier que l’on se reconnaît dans la dimension commerciale et relationnelle du poste.
Compétences et qualités pour réussir comme agent de voyage
Au-delà de l’envie de travailler dans le tourisme et l’attrait pour les voyages, l’agent de voyage doit mobiliser un ensemble de compétences techniques et de qualités personnelles. Ces compétences se développent à la fois dans les formations spécialisées (BTS, licences pro, titres professionnels) et par l’expérience en agence, en stage ou en alternance. Pour les étudiants comme pour les adultes en reconversion, il est utile de s’autoévaluer sur ces points avant de s’engager dans une voie de formation.
Compétences techniques indispensables
Le métier d’agent de voyage nécessite de maîtriser un socle solide de compétences professionnelles spécifiques :
- Connaissance des produits touristiques : destinations, types d’hébergements, circuits, croisières, période de haute et basse saison, particularités culturelles, climatiques et réglementaires des pays proposés.
- Utilisation des logiciels de réservation : systèmes GDS pour la billetterie aérienne, plateformes de réservation d’hôtels, outils de gestion des dossiers clients, CRM, etc. Ces logiciels sont souvent enseignés dans les BTS tourisme ou dans des formations professionnelles courtes.
- Techniques de vente et de négociation : argumentation, reformulation, upsell (proposer des prestations complémentaires), gestion des objections, conclusion de la vente, fidélisation des clients.
- Gestion administrative des dossiers : facturation, conditions générales de vente, suivi des paiements, émission des documents de voyage, respect des procédures internes et des règles légales.
- Veille et mise à jour des connaissances : réglementations, formalités d’entrée, consignes du Ministère des Affaires étrangères, nouvelles offres des tour-opérateurs, évolutions des assurances voyage.
La maîtrise d’au moins une langue étrangère est incontournable, l’anglais étant la base. Une deuxième langue (espagnol, italien, allemand, portugais, voire une langue extra-européenne) est un atout réel, surtout dans certaines agences ou pour viser des postes avec une dimension internationale.
Qualités relationnelles et personnelles
Comme tout métier de la relation client, agent de voyage est un métier de contact, qui demande un savoir-être irréprochable. Parmi les qualités essentielles :
- Sens du service et de l’écoute : savoir cerner les attentes parfois peu formulées des clients, rassurer, conseiller avec pédagogie.
- Patience et diplomatie : gérer des clients stressés, des imprévus, des mécontentements, parfois dans des situations de crise.
- Organisation et rigueur : suivre plusieurs dossiers en parallèle, respecter les délais, éviter les erreurs de dates ou de noms, qui peuvent avoir des conséquences importantes.
- Résistance au stress : rester efficace en période de forte affluence (vacances scolaires, promotions), ou lorsqu’il faut réorganiser en urgence des voyages.
- Aisance orale : présenter clairement des offres, argumenter, reformuler, conclure des ventes.
Un goût pour l’apprentissage continu est également indispensable : les destinations évoluent, les règles changent, les outils se renouvellent. Les agents de voyage qui réussissent sont souvent ceux qui restent curieux, se documentent, testent de nouveaux outils numériques et actualisent régulièrement leurs connaissances touristiques.
Compétences transversales pour l’évolution de carrière
Pour un projet de carrière à moyen ou long terme, il est utile de développer dès les études des compétences transversales valorisables dans tout le secteur du tourisme :
- Compétences digitales : compréhension du e-tourisme, gestion de contenus sur un site, utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir des offres, analyse basique de données clients.
- Culture générale touristique : histoire, géographie, enjeux environnementaux du voyage, tourisme durable, afin d’apporter un conseil plus responsable et plus pointu.
- Esprit d’équipe : coordination avec les collègues, partage d’informations sur les destinations, relais des consignes de la direction, participation à la vie de l’agence.
Pour les adultes en reconversion, une partie de ces compétences peut déjà être acquise dans d’autres métiers de la vente, de l’accueil ou du support client. Les formations professionnelles dans le tourisme, souvent accessibles via la formation continue ou le CPF, permettent alors de compléter ce socle par les aspects spécifiques au voyage et au tourisme.
Études et formations pour devenir agent de voyage en France
Pour exercer comme agent de voyage, plusieurs parcours d’études et de formations sont possibles, du niveau bac à bac+3, voire davantage. L’orientation dépend du niveau d’études actuel (collège, lycée, études supérieures), du profil (étudiant ou adulte salarié/demandeur d’emploi) et du projet professionnel (entrée rapide sur le marché du travail ou poursuite d’études). Voici les principales voies à envisager.
Après la 3e : bacs professionnels et technologiques
Dès le lycée, certains élèves choisissent une voie professionnalisante orientée vers les métiers du tourisme et de la relation client :
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente : il ne prépare pas spécifiquement au tourisme, mais apporte un socle solide en vente, accueil, relation clientèle. Il peut être une étape vers un BTS Tourisme.
- Bac Technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) : plus généraliste, il ouvre aussi sur le BTS Tourisme, notamment pour ceux qui souhaitent une base en gestion et en management.
- Dans certains lycées ou CFA, des bacs pros orientés accueil ou services peuvent également constituer une première étape pertinente.
Ces formations sont disponibles dans de nombreux lycées professionnels et lycées technologiques publics ou privés, parfois avec une possibilité d’alternance. Elles sont adaptées aux jeunes qui souhaitent rapidement entrer dans une logique de métiers et d’emploi, tout en gardant la possibilité de poursuivre vers des études supérieures dans le tourisme.
Le BTS Tourisme : la voie royale vers le métier d’agent de voyage
Le BTS Tourisme est la formation de référence pour devenir agent de voyage. En deux ans après le bac (général, technologique ou professionnel), il forme aux différents métiers du tourisme, dont le conseil en voyages. Au programme :
- Connaissance des destinations et de l’offre touristique.
- Techniques de vente et de conseil en voyage.
- Utilisation des systèmes d’information et de réservation.
- Gestion de la relation client, accueil, communication professionnelle.
- Langues vivantes (souvent anglais + une seconde langue).
- Gestion, droit du tourisme, environnement touristique.
De nombreux établissements (lycées publics, lycées privés, CFA, écoles spécialisées en tourisme) proposent ce BTS en formation initiale ou en alternance. L’alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) est particulièrement recommandée pour ceux qui veulent optimiser leur insertion professionnelle en agence de voyages ou chez un tour-opérateur : elle permet d’acquérir une première expérience significative tout en étant rémunéré.
Licences professionnelles et Bac+3
Après un BTS Tourisme ou un autre bac+2 proche (BTS commerce, DUT/BUT techniques de commercialisation, par exemple), il est possible de se spécialiser davantage :
- Licences professionnelles métiers du tourisme (organisation et gestion des événements, tourisme d’affaires, e-tourisme, tourisme international, etc.).
- Bachelor en tourisme dans des écoles spécialisées, parfois très orientés vers le e-commerce et le marketing digital appliqués au tourisme.
Ces formations permettent d’accéder à des postes plus spécialisés (responsable de produits touristiques, chargé de clientèle affaires, community manager dans le secteur du voyage) ou d’évoluer plus rapidement vers des postes à responsabilités dans une agence de voyages.
Formations professionnelles pour adultes et reconversion
Pour les adultes en reconversion ou souhaitant se professionnaliser dans le tourisme, il existe des solutions de formation continue :
- Certificats et titres professionnels de conseiller en voyages ou de chargé de clientèle tourisme, proposés par des organismes comme l’AFPA, des GRETA, des centres de formation privés spécialisés.
- Formations qualifiantes courtes (quelques mois) axées sur la billetterie, les outils de réservation, la relation client, parfois finançables via le CPF, Pôle emploi ou un plan de développement des compétences.
- Formations à distance, bien adaptées pour les personnes en activité ou avec des contraintes géographiques, souvent complétées par des périodes de stage en agence.
Pour ce public, un accompagnement en orientation est souvent utile afin de choisir une formation reconnue, adaptée au projet (emploi en agence, plateforme téléphonique, tour-opérateur) et valorisable sur le marché de l’emploi. Il est recommandé de vérifier les taux d’insertion professionnelle, les partenariats avec les entreprises du secteur et la place réelle donnée aux stages ou à l’alternance.
Quelle que soit la voie choisie (étudiante ou professionnelle), l’important est de combiner des savoirs théoriques solides sur le tourisme avec un maximum de pratique : stages, projets tutorés, jobs saisonniers, alternance. C’est cette combinaison qui rendra un futur agent de voyage immédiatement opérationnel et attractif pour les employeurs.
Conditions d’emploi, évolution de carrière et secteur du tourisme
S’orienter vers le métier d’agent de voyage suppose aussi de comprendre dans quel type d’emploi on va évoluer et comment le secteur du tourisme se transforme. Les modalités de travail, les structures d’accueil et les perspectives d’évolution ne sont pas les mêmes selon que l’on travaille dans une petite agence indépendante de quartier, un grand réseau national ou une plate-forme de voyages d’affaires.
Les principaux lieux d’exercice du métier
L’agent de voyage peut exercer dans différents environnements :
- Agences de voyages de détail : ce sont les structures les plus visibles pour le grand public, situées en centre-ville, centre commercial ou zone périurbaine. On y vend des séjours, circuits, croisières, vols secs, packages, assurances, etc. L’activité est très orientée BtoC (clients particuliers).
- Plateaux d’affaires : ces agences spécialisées gèrent les déplacements professionnels des salariés d’entreprises clientes (billetterie aérienne, billets de train, hôtels, gestion des notes de frais). Le travail y est souvent plus répétitif, mais peut être plus stable, avec des volumes de réservations élevés.
- Tour-opérateurs : ces entreprises conçoivent et vendent des voyages organisés (circuits, séjours). Les agents y occupent des postes de conseiller clientèle ou de forfaitiste, traitant les demandes des agences partenaires ou des clients finaux.
- Agences en ligne (OTA) : les conseillers peuvent travailler par téléphone, chat ou e-mail, parfois en télétravail partiel, pour assister les clients sur des réservations faites en ligne.
Selon la structure, le contact direct en face à face avec la clientèle sera plus ou moins présent. Par exemple, un conseiller voyages dans un centre d’appels traitera surtout des demandes par téléphone, tandis qu’un agent en agence de quartier aura un rôle plus polyvalent, mêlant accueil physique, vente, gestion de vitrine, animation commerciale locale.
Types de contrats et organisation du travail
La majorité des agents de voyage débutent en CDI ou en CDD à temps plein, notamment après un BTS ou une formation professionnelle qualifiante. On trouve également :
- Des contrats saisonniers, particulièrement dans les zones très touristiques (stations balnéaires, stations de ski) ou pour des pics d’activité.
- Des contrats d’apprentissage et de professionnalisation pour les étudiants de BTS ou de licence professionnelle en alternance.
- Des opportunités de temps partiel dans certaines petites structures ou pour des postes d’appoint.
Les horaires sont en général alignés sur les plages d’ouverture de l’agence (souvent entre 9h-19h, parfois le samedi). Dans les plateaux d’affaires ou les services clients de grandes structures, des horaires décalés ou étendus (tôt le matin, tard le soir) peuvent exister pour gérer les réservations à l’international.
Évolution de carrière et passerelles métiers
Avec quelques années d’expérience, un agent de voyage motivé peut évoluer vers :
- Responsable d’agence : management d’une petite équipe, pilotage des objectifs commerciaux, animation de la relation avec les fournisseurs et le siège.
- Responsable de plateau d’affaires ou chef d’équipe : encadrement de conseillers en voyages d’affaires, gestion des grands comptes entreprises.
- Forfaitiste ou chef de produit chez un tour-opérateur : conception de voyages, négociation avec les prestataires, construction de catalogues.
- Commercial(e) terrain pour un TO, une compagnie aérienne ou un groupe hôtelier : visites aux agences, promotion des produits, formation des équipes de vente.
Des passerelles existent également vers d’autres métiers du tourisme : chargé de clientèle dans l’hôtellerie, coordinateur d’événements, responsable de groupes, conseiller voyages pour une association, etc. Pour accompagner ces évolutions, des formations professionnelles complémentaires (management, marketing digital, gestion de projet touristique) peuvent être suivies à l’initiative de l’employé ou soutenues par l’entreprise.
Enfin, certains agents expérimentés choisissent de créer leur propre agence de voyages ou de devenir travailleurs indépendants (conseiller voyages à domicile rattaché à un réseau, par exemple). Dans ce cas, des compétences supplémentaires en gestion d’entreprise et en réglementation du tourisme sont nécessaires, et des formations spécifiques à l’entrepreneuriat dans le secteur peuvent être utiles.
Salaire, avantages et perspectives pour les agents de voyage
Pour un projet d’orientation ou de formation, la question de la rémunération et des perspectives économiques est centrale. Le salaire d’un agent de voyage varie en fonction de son niveau d’études, de son expérience, de la taille de l’entreprise, de la région et du segment de marché (grand public, luxe, voyages d’affaires…). Il est important de se faire une idée réaliste pour mesurer la rentabilité d’une formation dans ce domaine.
Salaire d’un agent de voyage débutant
En début de carrière, un agent de voyage salarié en France démarre généralement autour du SMIC à 1 900 € brut mensuels environ, selon les conventions collectives et les entreprises. Dans les grandes enseignes ou réseaux d’agences, la grille salariale peut être légèrement supérieure, notamment pour les titulaires d’un BTS Tourisme ou d’un bac+3.
Des dispositifs de primes variables existent souvent, liés aux objectifs de vente : nombre de dossiers traités, chiffre d’affaires, vente de produits annexes (assurances, surclassements, excursions). Ces primes peuvent représenter un complément intéressant mais restent variables d’une période à l’autre, et d’une agence à l’autre.
Pour les alternants en formation (BTS, licences pro), la rémunération dépend de l’âge et du type de contrat (apprentissage ou professionnalisation). Elle est calculée en pourcentage du SMIC ou du salaire minimum conventionnel, mais permet déjà d’acquérir une première expérience rémunérée tout en étudiant.
Évolution de la rémunération avec l’expérience
Avec quelques années d’expérience, le salaire progresse, surtout si l’agent de voyage prend davantage de responsabilités ou se spécialise :
- Agent confirmé : la rémunération peut atteindre 2 000 à 2 400 € brut mensuels, selon les structures.
- Responsable d’agence ou chef d’équipe : les salaires peuvent se situer entre 2 300 et 3 000 € brut, parfois davantage dans les grosses structures ou dans le tourisme d’affaires.
- Postes spécialisés (forfaitiste, chef de produit, commercial grands comptes) : la rémunération peut être plus élevée, avec des primes importantes liées aux résultats.
Il faut cependant garder en tête que le secteur du tourisme est sensible aux crises (sanitaires, économiques, géopolitiques), ce qui peut impacter temporairement l’emploi et les évolutions salariales. C’est pourquoi la polyvalence, la capacité à se former en continu et à se repositionner sur différents segments (loisirs, affaires, digital) sont des atouts majeurs.
Avantages, inconvénients et perspectives du secteur
Au-delà du salaire, plusieurs éléments peuvent rendre ce métier attractif :
- Voyages de formation (éductours) : participation à des séjours organisés par les fournisseurs pour découvrir une destination ou un hôtel, et ainsi mieux en parler aux clients.
- Tarifs préférentiels sur certains voyages, vols ou séjours, via des accords avec des compagnies aériennes, tour-opérateurs ou groupes hôteliers.
- Enrichissement personnel : découverte de nouvelles cultures, apprentissage continu, contacts variés avec des clients de tous profils.
Du côté des inconvénients, on peut citer :
- Des salaires d’entrée dans la vie active relativement modestes, comparés à d’autres secteurs.
- Des périodes de forte pression, notamment en haute saison ou lors d’événements imprévus.
- Des perspectives parfois limitées dans les petites structures, qui nécessitent une mobilité géographique ou fonctionnelle pour évoluer.
Pour les étudiants comme pour les adultes en reconversion, il est donc essentiel d’intégrer ces éléments dans le projet professionnel. Le métier d’agent de voyage s’adresse particulièrement à ceux qui privilégient la dimension relationnelle, la passion du conseil et l’intérêt pour les voyages, plus qu’une recherche d’un haut revenu immédiatement. En contrepartie, les nombreuses possibilités de spécialisation, les formations continues disponibles dans le tourisme et les passerelles vers d’autres métiers liés au voyage permettent de construire, sur la durée, une trajectoire professionnelle riche et évolutive.
En choisissant avec soin une formation adaptée à son profil (BTS Tourisme, licence pro, titre professionnel, formation continue) et en multipliant les expériences de terrain, chaque futur agent de voyage peut ainsi se donner les moyens d’exercer un métier exigeant mais stimulant, au cœur des projets de voyage des particuliers comme des professionnels.