Le métier d’agent de voyage attire de nombreux étudiants et adultes en reconversion, séduits par l’univers du tourisme, le contact client et l’organisation de séjours sur mesure. Pour bien comprendre cette profession, la fiche métier Pôle emploi est une base de référence, mais elle reste souvent assez technique. Un décryptage complet, orienté formation et évolution professionnelle, permet de transformer ces informations en véritable feuille de route pour votre projet.
Présentation détaillée du métier d’agent de voyage
Rôle et missions principales
L’agent de voyage est un professionnel du tourisme qui conseille, vend et organise des prestations de voyage pour une clientèle de particuliers ou de professionnels. Son rôle ne se limite pas à la simple réservation de billets d’avion : il conçoit des séjours complets, conseille sur les formalités, assure le suivi avant et parfois après le voyage.
Selon la fiche métier Pôle emploi, les missions typiques d’un agent de voyage incluent :
- Accueillir et conseiller les clients (en agence physique, par téléphone ou en ligne).
- Identifier les besoins : budget, durée du séjour, type de voyage, contraintes particulières.
- Proposer des offres adaptées : circuits, séjours, week-ends, voyages sur mesure, croisières, etc.
- Élaborer des devis détaillés et argumenter commercialement.
- Effectuer les réservations : transport, hébergement, activités, assurances.
- Informer sur les formalités administratives et sanitaires (passeport, visa, vaccins).
- Assurer un suivi du dossier : modifications, annulations, service après-vente.
Le périmètre peut varier selon le type de structure :
- Agences de voyages de quartier : proximité avec la clientèle, accompagnement personnalisé.
- Réseaux d’agences nationales ou internationales : procédures standardisées, objectifs commerciaux poussés.
- Tour-opérateurs : construction de produits touristiques vendus ensuite par les agences.
- Plateformes en ligne : relation client majoritairement à distance, forte dimension digitale.
Environnements de travail et conditions d’exercice
L’agent de voyage travaille le plus souvent en agence, dans un environnement de bureau, devant un ordinateur, avec des logiciels spécialisés de réservation (GDS, outils maison, plateformes B2B). Les horaires peuvent inclure des samedis et des soirées, notamment en haute saison touristique.
Le métier est fortement orienté sur l’atteinte d’objectifs commerciaux : ventes à réaliser, paniers moyens à atteindre, ventes complémentaires (assurances, excursions, surclassements). La dimension relationnelle est centrale : il faut inspirer confiance, rassurer, mais aussi faire rêver tout en restant réaliste sur les contraintes du voyage.
Compétences clés à maîtriser pour devenir agent de voyage
Compétences techniques issues de la fiche métier Pôle emploi
La fiche métier Pôle emploi met l’accent sur plusieurs savoir-faire techniques indispensables :
- Maîtrise des outils de réservation : GDS (Amadeus, Galileo, Sabre), plateformes de tour-opérateurs, logiciels de gestion d’agence.
- Connaissance de la géographie touristique : pays, capitales, saisons favorables, fuseaux horaires, réseaux de transport.
- Réglementation du tourisme : droits des voyageurs, conditions générales de vente, obligations d’information.
- Formalités administratives : visas, passeports, obligations vaccinales, assurances voyage.
- Techniques de vente et de négociation : argumentaire, gestion des objections, conclusion de la vente.
Ces compétences s’acquièrent majoritairement en formation initiale (Bac pro, BTS, licence) et se consolident par l’expérience en agence. De nombreux établissements de formation les intègrent désormais à leurs programmes via des ateliers pratiques et des mises en situation professionnelle.
Compétences relationnelles et comportementales
Au-delà de la technique, le métier repose fortement sur le relationnel. Les compétences comportementales recherchées sont :
- Capacité d’écoute : comprendre réellement les attentes du client, même implicites.
- Sens du service : disponibilité, réactivité, gestion des imprévus (retards, annulations, crises).
- Rigueur : exactitude des informations, respect des procédures, vérification des documents.
- Résistance au stress : périodes de forte affluence, urgences liées à des problèmes de voyage.
- Esprit d’équipe : coordination avec les collègues, partage d’informations sur les destinations et offres.
Ces compétences peuvent être développées via des expériences de relation clientèle (vente, hôtellerie-restauration, accueil) ou par des stages pratiques en agence de voyages, intégrés aux parcours de formation professionnelle.
Niveau de langues étrangères requis
L’anglais est quasi indispensable dans ce métier : consultation de documents de voyage, échanges avec des prestataires étrangers, compréhension des conditions de vente internationales. Une seconde langue (espagnol, italien, allemand ou une langue extra-européenne) est un atout important, notamment dans certaines régions touristiques ou agences spécialisées.
De nombreux cursus de formation au tourisme prévoient des modules de langues renforcées, des séjours à l’étranger ou des stages dans des structures internationales pour favoriser cette montée en compétence.
Formations pour devenir agent de voyage : du bac à la reconversion
Formations initiales après le collège ou le lycée
Pour les jeunes souhaitant se diriger rapidement vers ce métier, plusieurs voies sont possibles :
- Niveau Bac
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (option A ou B) : développé sur la vente et la relation client, il doit souvent être complété par une formation spécialisée tourisme.
- Bac Technologique STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion) : base généraliste en management, utile avant un BTS Tourisme.
- Niveau Bac +2
- BTS Tourisme : diplôme de référence pour devenir agent de voyage. Il couvre la relation client, la conception de prestations touristiques, la gestion de l’information touristique et l’utilisation des outils numériques du secteur.
- BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) ou BTS MCO (Management commercial opérationnel) : orientés commerce, intéressants si complétés ensuite par une spécialisation tourisme.
- Niveau Bac +3
- Licences professionnelles Tourisme : souvent proposées en alternance, elles permettent de se spécialiser (tourisme d’affaires, e-tourisme, conception de produits touristiques, etc.).
Ces formations intègrent généralement des stages obligatoires en agence de voyages ou chez un tour-opérateur, essentiels pour valider concrètement le projet professionnel et acquérir une première expérience significative.
Formations professionnelles pour adultes en reconversion
Le métier d’agent de voyage est également accessible en reconversion pour des adultes issus de secteurs variés (commerce, hôtellerie, accueil, aérien, etc.). Dans ce cas, il est recommandé de suivre une formation professionnelle ciblée tourisme :
- Titres professionnels enregistrés au RNCP dans le domaine du tourisme ou de la vente de voyages.
- Certificats de qualification professionnelle (CQP) liés au tourisme ou à la relation client touristique.
- Formations courtes spécialisées en billetterie, utilisation de GDS, e-tourisme.
Ces parcours sont souvent proposés en :
- Formation continue (plan de développement des compétences de l’entreprise).
- Reconversion professionnelle via le CPF (Compte Personnel de Formation).
- Contrat de professionnalisation ou apprentissage pour les publics éligibles.
Selon votre situation (demandeur d’emploi, salarié, indépendant), Pôle emploi peut financer tout ou partie du coût de la formation, notamment si celle-ci est clairement reliée à une offre d’emploi ou à un projet professionnel validé. Il est utile de s’appuyer sur les fiches métier Pôle emploi pour justifier de la pertinence de la formation choisie.
Choisir son établissement et son mode de formation
Les établissements qui dispensent ces formations sont variés :
- Lycées publics ou privés (Bacs pro, BTS).
- Centres de formation d’apprentis (CFA) spécialisés tourisme ou commerce.
- Écoles supérieures de tourisme et de management hôtelier.
- Organismes de formation continue, souvent agréés pour recevoir des financements publics ou mutualisés.
Le choix du mode de formation est stratégique :
- Formation initiale classique : adaptée aux lycéens et étudiants, avec des périodes de stage obligatoires.
- Alternance (apprentissage ou professionnalisation) : permet de travailler en agence tout en se formant, avec un fort taux d’insertion.
- Formation intensive courte : pour les adultes qui souhaitent acquérir rapidement les fondamentaux du métier et des outils utilisés.
Pour une vision globale des compétences attendues, des débouchés et des parcours possibles, vous pouvez consulter notre dossier complet consacré au métier d’agent de voyage et à sa fiche Pôle emploi, qui met en perspective ces informations avec les différentes offres de formation disponibles en France.
Évolution professionnelle, salaire et perspectives du métier
Niveau de rémunération et variables possibles
Le salaire d’un agent de voyage débutant se situe généralement autour du SMIC ou légèrement au-dessus, en fonction de la taille de la structure, de la région et du type de clientèle. Avec l’expérience, la rémunération peut progresser, notamment grâce :
- Aux primes sur objectifs (ventes, panier moyen, ventes additionnelles).
- À une spécialisation (tourisme d’affaires, voyages haut de gamme, groupes).
- À la prise de responsabilités managériales (chef d’agence, responsable de plateau).
Les niveaux de salaires mentionnés dans la fiche métier Pôle emploi sont indicatifs et dépendent aussi des conventions collectives du secteur (tourisme, agences de voyages, etc.). Dans certaines agences indépendantes très positionnées sur le haut de gamme, les rémunérations peuvent être plus attractives, notamment via des commissions sur les ventes.
Évolutions de carrière possibles
Avec quelques années d’expérience, un agent de voyage peut évoluer vers plusieurs postes :
- Responsable d’agence : management de l’équipe, pilotage des objectifs commerciaux, gestion du budget.
- Chef de produit touristique chez un tour-opérateur : création de circuits, négociation avec les prestataires, veille sur les destinations.
- Conseiller voyages spécialisé : par zone géographique (Asie, Amériques, Afrique), par type de voyage (luxe, aventure, groupes, MICE).
- Commercial B2B pour des entreprises du secteur (hôtels, compagnies aériennes, réceptifs).
- Entrepreneur : création de sa propre agence de voyages, parfois en franchise, ou lancement d’une activité de conseil en voyage en ligne.
Pour accompagner ces évolutions, des formations complémentaires sont souvent pertinentes :
- Formations en management d’équipe pour devenir responsable d’agence.
- Formations en marketing digital et e-tourisme pour travailler sur des plateformes en ligne.
- Formations en conception de produits touristiques et négociation internationale pour les postes de chef de produit.
Impact du numérique et nouvelles tendances
Le numérique a profondément transformé le métier d’agent de voyage, sans pour autant le faire disparaître. La fiche métier Pôle emploi insiste sur cette évolution :
- Les clients comparent en ligne, se renseignent sur les forums et réseaux sociaux, puis sollicitent l’expertise d’un professionnel pour sécuriser leur projet.
- Les agents de voyage doivent maîtriser les outils numériques (sites de réservations, CRM, réseaux sociaux) et parfois gérer une part de relation client en ligne (e-mails, chat, visio).
- Les agences misent sur la personnalisation et le conseil sur mesure pour se démarquer des plateformes automatiques.
Ces nouvelles tendances ouvrent aussi la voie à des profils hybrides : agent de voyage et community manager, conseiller voyages en ligne, spécialiste de contenus touristiques, etc. Les formations récentes intègrent davantage ces compétences digitales, notamment via des modules d’e-tourisme.
Exploiter la fiche métier Pôle emploi pour construire son projet de formation
Lire la fiche métier avec une approche « parcours de formation »
La fiche métier Pôle emploi de l’agent de voyage présente de nombreuses rubriques (missions, savoir-faire, conditions d’exercice, accès au métier, mobilités professionnelles). Pour un projet d’orientation ou de reconversion, l’enjeu est de transformer ces informations en plan d’action concret :
- Identifier les compétences que vous possédez déjà (relation client, langues, vente, organisation).
- Repérer les compétences manquantes (outils de réservation, réglementation, géographie touristique).
- Mettre en face de chaque besoin une ou plusieurs solutions de formation : BTS, titre pro, modules courts, alternance.
Cette approche permet d’éviter les formations « fourre-tout » et de cibler précisément ce dont vous avez besoin pour être opérationnel en agence de voyage. Elle facilite aussi les échanges avec les conseillers d’orientation ou conseillers Pôle emploi, qui s’appuient eux aussi sur ces fiches métier.
Articuler la fiche métier avec les dispositifs d’orientation et de financement
Pour concrétiser un projet de formation vers le métier d’agent de voyage, plusieurs dispositifs peuvent être mobilisés :
- Bilan de compétences : pour faire le point sur votre profil et vérifier l’adéquation avec le métier.
- Conseil en évolution professionnelle (CEP) : gratuit, pour clarifier vos objectifs et identifier les formations pertinentes.
- CPF (Compte Personnel de Formation) : financement partiel ou total de certaines formations certifiantes.
- Aides Pôle emploi : AIF (Aide Individuelle à la Formation), dispositifs régionaux, programmes spécifiques aux métiers en tension.
La fiche métier fait souvent le lien entre ces dispositifs et les besoins du marché du travail. En soulignant par exemple la qualité des opportunités d’emploi dans certaines zones touristiques, elle permet d’argumenter une demande de financement ou une inscription en formation.
Tester le métier via stages, immersions et alternance
Avant de s’engager dans un cursus long, il peut être judicieux de valider votre projet par une expérience de terrain :
- Stages d’observation en agence de voyages pour les lycéens et étudiants.
- Périodes de mise en situation en milieu professionnel (PMSMP) pour les demandeurs d’emploi, souvent accompagnées par Pôle emploi.
- Contrats d’alternance (apprentissage ou professionnalisation) qui permettent de découvrir le métier tout en se formant.
Ces expériences sont très valorisées par les recruteurs, car elles attestent de votre connaissance concrète du métier, au-delà de la description synthétique donnée par la fiche métier. Elles aident aussi à conforter (ou ajuster) votre projet de formation et votre choix d’établissement.